Online Service Pros

Rückerstattung und Stornierung

Regeln für Honorare bei Redaktionsbegleitung, Claim-Prüfung, Workshops und Pressetexten.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für bezahlte Dienstleistungen von Online Service Pros zur Nachhaltigkeitskommunikation von Marken. Es werden keine physischen Produkte versendet.

Rückerstattungsfähigkeit

Vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Beträge ist möglich, wenn wir den Auftrag vor Leistungsbeginn stornieren oder wenn eine vereinbarte Erstlieferung aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbracht wird. Teilrückerstattungen gelten, wenn bereits mit der Arbeit begonnen wurde und der Auftraggeber wirksam storniert.

Fristen

Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an kontakt@onlineservicepros.digital erfolgen. Gehen sie bis 10 Werktage vor dem vereinbarten Kick-off oder Workshoptermin ein und wurde noch keine inhaltliche Arbeit aufgenommen, erstatten wir die Anzahlung vollständig abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 €. Bei kürzerer Frist oder begonnener Arbeit berechnen wir den bis dahin angefallenen Aufwand zu den vereinbarten Tagessätzen, mindestens jedoch 30 Prozent des Auftragswerts.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits abgenommene Textlieferungen und abgeschlossene Claim-Prüfungen
  • Durchgeführte Workshops einschließlich Vorbereitung
  • Extern beschaffte Materialien oder Lizenzen, die auf Wunsch des Auftraggebers bestellt wurden
  • Zeitfenster, die trotz Terminvereinbarung vom Auftraggeber nicht wahrgenommen wurden (No-Show), sofern nicht mindestens 48 Stunden vorher abgesagt wurde

Bereits begonnene Arbeit

Inventur, Quellenprüfung und Entwurfsfassungen gelten als begonnene Arbeit. In diesen Fällen wird der fertiggestellte Anteil abgerechnet; der restliche Betrag wird – soweit bereits gezahlt – zurückerstattet.

Umbuchung

Workshops können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens fünf Werktage vor dem Termin eingeht. Weitere Umbuchungen können mit 150 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Anzahlungen

Anzahlenungen werden bei wirksamer Stornierung nach den oben genannten Regeln verrechnet oder erstattet. Sie dienen der Termin- und Kapazitätssicherung.

Ablauf einer Rückerstattung

  1. Formularlose E-Mail mit Auftragsnummer, Rechnungsnummer und Begründung an kontakt@onlineservicepros.digital
  2. Prüfung innerhalb von zehn Werktagen
  3. Mitteilung über Höhe und Ablehnungsgründe, falls zutreffend
  4. Auszahlung auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung

Kontakt

Online Service Pros
Hermannstrasse64BiblisHessen68647Germany
+4906245477433
kontakt@onlineservicepros.digital